1) Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2) Conditions d’éligibilité au retour

  • Produits ouverts acceptés s’ils sont non endommagés, complets et propres à la revente.
  • Inclure tous les accessoires, notices et (si possible) l’emballage d’origine pour protéger le produit pendant le transport.
  • Les retours incomplets, endommagés ou salis pourront être refusés ou faire l’objet d’une décote.

3) Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par Cocon Deco ; nous recommandons un envoi suivi et assuré.

4) Procédure de retour (étapes simples)

  1. Demande de retour par e-mail à support@cocondeco.com en indiquant : n° de commande, article(s) concerné(s), motif, photos si nécessaire.
  2. Nous vous transmettons l’adresse de retour et les consignes d’emballage.
    Adresse de l’entreprise : Cocon Deco, 17 rue de la Motte, 35740 Pacé, France.
  3. Vous expédiez le produit dans les 14 jours suivant votre notification.
  4. À réception et validation du produit, nous procédons au remboursement.

5) Délai & mode de remboursement

  • Remboursement sous 7 jours après réception et validation du retour.
  • Remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6) Articles exclus

  • Aucune catégorie exclue : tous les articles vendus par Cocon Deco sont éligibles au droit de rétractation, sous réserve des conditions ci-dessus.

7) Produit endommagé ou non conforme à la livraison

  • Si votre produit arrive endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48 h avec des photos à support@cocondeco.com (colis + produit + étiquette transport).
  • Après vérification, nous proposerons remplacement, pièce de rechange ou remboursement, y compris la prise en charge des frais de retour si notre responsabilité ou celle du transporteur est engagée.

8) Adresse & contact retours

Adresse postale : Cocon Deco, 17 rue de la Motte, 35740 Pacé, France

E-mail support : support@cocondeco.com

Modèle court d’e-mail pour demander un retour

Objet : Demande de retour – Commande n° [XXXX]
Corps :

Photos (si défaut/endommagé) : [pièces jointes]

Nom/Prénom :

Numéro de commande :

Article(s) concerné(s) :

Motif du retour :

Photos (si défaut/endommagé) : [pièces jointes]